Helpdesk en ticketsysteem van Global Webhosting - Powered By Kayako SupportSuite

08 09 2010

Support center » Nieuws » Helpdesk, Ticketsysteem operationeel

	Helpdesk, Ticketsysteem operationeel
Geplaatst door: Global Webhosting Op: 28-11-2009 18:40

Details Online per 01-12-2009

Na maanden van voorbereidingen, gaan wij per
01 december 2009 over tot het in gebruik name van ons ticketsysteem. :: http://sc.globalwebhosting.nl/index.php Hiermee hopen wij uw e-mail in de toekomst beter, sneller en effectiever te kunnen behandelen.

Met het ticketsysteem heeft Global Webhosting een uitbreiding gecreëerd op zijn klantendienst. Met het ticketsysteem kan U berichten versturen naar de verschillende afdelingen zodat U op een efficiëntere manier geholpen kan worden.

We zetten de voordelen van het ticketsysteem even voor U op een rijtje:

1. Flexibiliteit
Het ticketsysteem stelt U in staat berichten te posten wanneer u dat wil. U kunt nu dus ook tickets plaatsen buiten de kantooruren als U dat beter past. Flexibiliteit troef!

2. Wachttijden omzeilen
Als u het ticketsysteem gebruikt bypasst u onze telefoonlijnen en kan U wachttijden aan de helpdesk omzeilen.

3. Gericht vragen
Uw ticket is meteen gericht de afdeling van uw keuze, wat opnieuw de wachttijden ten goede komt.

4. Inzagemogelijkheid
Uw tickets blijven in de toekomst beschikbaar voor inzage. U kunt met andere woorden op elk moment van de dag uw tickets uit het verleden en het corresponderende antwoord van onze helpdesk opnieuw inzien. Zo spaart U kostbare tijd uit als U op zoek bent naar bepaalde informatie die al eerder werd aangehaald.

5. Prioriteit
Het ticketsysteem stelt U in staat een prioriteit te binden aan uw ticket. Global Webhosting krijgt hierdoor een beter zicht op urgentie van uw vraag en kan dan gepast reageren.

6. Controle
U beslist zelf wanneer U uw ticket als afgesloten beschouwt. Is er iets nog niet 100% duidelijk na een antwoord van Global Webhosting? Geen probleem, U kunt uw ticket aanpassen in de "http://sc.globalwebhosting.nl "-sectie waarna uw vraag verder wordt behandeld.

Gebruiker commentaar

Reageer

Terug

Inloggen

Wachtwoord kwijt?

Zoeken

Nieuws opties

Commentaar toevoegen

Printen

PDF versie

Toevoegen aan favorieten